ㄧ、車輛無法租借

有以下原因：

• 另一位使用者以租借中

• 車輛正在維修中

• 電池電量過低

二、租借後無法啟動車輛

建議處理方式：

• 確認車輛已解鎖（輪胎無阻力、無警報聲）

• 按頁面”臨停上鎖鍵”後，在重新”解鎖”

• 若仍無法啟動，請結束訂單並改租其他車輛，並於客服內回報 (一分鐘內不計價)

三、按綠色電門無反應

可能原因與處理方式：

• 必須先用腳推動車輛滑行後 ( 時速3 km/h )，並按壓綠色電門才能行駛

• 車輛一直響警報 → 請重新操作，點選啟動車輛

• 網路異常 → 確認手機網路是否連結到WIFI或者無效網路

• 系統異常 → 請更換車輛並回報 (一分鐘內不計價)

四、車子如何放下來

正確操作方式：

• 雙手扶穩龍頭

• 右腳踩著踏板，往前推

• 將腳架( 中駐 )完全收起

五、車輛顯示可租，但實際找不到車

建議處理方式：

• 每輛車後方都有車牌

• 可能被其他車輛遮擋或移動

• 請刷新地圖或改租其他車輛

• 可於 App 回報「車輛位置異常」

六、車輛龍頭卡死、無法轉向

建議處理方式：

• 請勿強行操作

• 可能為機械或安全鎖異常

• 請結束訂單並更換車輛 (一分鐘內不計價)

七、如何暫停鎖車

說明：

• 使用 App 內「臨停上鎖」功能

• 暫停期間仍計費

八、租車頁面一直轉圈無法讀取地圖

可能原因：

• 網路訊號不穩

• GPS 或 定位權限未開啟 (無開啟精準定位)

建議：

• 開啟定位權限

• 關閉 App 重新開啟

九、騎到一半動力斷續、忽快忽慢

說明：

• 可能進入限速區、低電量保護或系統調節

• 車輛有可能故障，開啟安全機制

• 若影響行駛安全，請停止使用並回報客服

十、明明在站點卻顯示不在還車範圍

原因：

• 天氣導GPS訊號不佳，請稍待10~15秒在重試

• 車輛未完全停在指定區域

處理方式：

• 確認是否到達指定還車地點

• 等待定位更新後再操作

ㄧ、頭尾燈啟動後無燈光

說明：

• 車輛尚未啟動，請解鎖車輛

• 車輛異常，請立即停止使用並回報客服(一分鐘內不計價)

二、如何使用方向燈

 • 左手，撥動左右方向燈按鈕

 • 轉彎完成後請手動關閉

三、手機支架如何使用

 • 支架右側旋鈕，可調節鬆緊

 • 放入手機後確認手機完整固定

 • 騎乘前請再次檢查穩固度

四、手機支架遺失 / 損壞 / 手機掉落

說明：

• 手機支架損壞或遺失，請回報客服

• 使用前請自行確認穩固，是否有故障在使用

• 對於您攜帶的任何個人物品，包括智慧型手機，我們概不賠償

ㄧ、我忘記還車了 / 已離開才發現未成功還車

• 訂單將持續計費，萬一遇到失竊損壞將有追償責任

• 請立即聯繫客服協助處理

二、還車後還沒拍照就被租走

• 系統將依後台紀錄判定

• 請立即回報客服協助處理

三、騎到朋友的車，不小心還錯車

• 請立即通知客服協助處理

• 系統將協助訂單修正

四、還車後收到異常扣款通知

• 請提供訂單紀錄

• 客服將進行查核與必要調整

五、沒有任何線上支付方式

• 本服務僅支援線上支付

• 目前便民有開通ATM轉帳方式，請聯繫客服

六、已綁信用卡 / LINE Pay 但付款失敗

• 請確認額度、網路狀態

• 建議改用其他支付方式

• 若持續失敗請聯繫客服處裡

七、已離開現場才發現未成功還車

說明：

• 訂單仍視為進行中

• 請立即聯繫客服

• 系統將依後台紀錄協助處理